Questions fréquentes

Sur la page produit, vous choisissez vous-même le tissu, la couleur et la personnalisation (par exemple un prénom). Tout ce que vous configurez apparaît directement dans votre panier.

Un doute sur une combinaison ? Envoyez un petit message via le formulaire de contact.

Oui. Pour les produits qui proposent cette option, vous pouvez téléverser votre faire-part. Je reproduis alors au plus près la typographie et le style de votre carte, pour que la personnalisation s'accorde joliment à votre faire-part.

Comme tout est fait main et sur mesure, la production démarre peu après votre commande. Tant qu'elle n'a pas commencé, une modification reste généralement possible.

Contactez-moi au plus vite via le formulaire de contact.

Après votre commande, j'examine votre faire-part au plus vite (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables). Vous recevez automatiquement un e-mail dès que le design est approuvé ou si une modification est nécessaire — la broderie ne commence qu'ensuite.

Les produits personnalisés (avec un prénom ou un design d'après votre faire-part) sont fabriqués selon vos spécifications et ne peuvent légalement pas être retournés. Pour les articles non personnalisés, le droit de rétractation habituel de 14 jours s'applique.

Le règlement complet se trouve dans les conditions générales.

Chaque pièce est fabriquée à la commande : un délai de production s'ajoute donc à l'expédition. Vous voyez toujours la date de livraison estimée au moment de payer, avant le paiement. Besoin plus vite ? Il existe une option express.

L'envoi se fait avec suivi (track & trace) via un service de colis, ou vous pouvez retirer la commande. À partir d'un certain montant, la livraison est gratuite ; les frais exacts et les options s'affichent au moment de payer.

Oui — outre la Belgique, nous livrons notamment aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis. Les tarifs actuels par pays figurent dans le tableau des frais d'envoi ci-dessus ; un autre pays est aussi possible (tarif le plus élevé). Vous voyez tout exactement au moment de payer.

Votre pays n'y figure pas ? Signalez-le via le formulaire de contact, et je regarde ce qui est possible.

Votre e-mail de confirmation contient un lien personnel pour suivre votre commande à tout moment : le statut, la date de livraison estimée et — dès que votre colis est en route — le lien de suivi du transporteur.

Uniquement des matériaux soigneusement choisis et de qualité. Beaucoup des tissus avec lesquels je travaille sont certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100 (testés contre les substances nocives). Lors du choix du tissu sur la page produit, vous voyez pour chaque tissu si ce certificat s'applique. Les tissus sans ce certificat sont eux aussi soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur douceur — ils proviennent de marchands réputés et sont spécialement conçus pour les articles de bébé et d'enfant ; ils ne portent simplement pas (encore) ce label spécifique.

Envie d'en savoir plus ? Lisez notre guide des tissus.

Je choisis délibérément des matériaux dont je peux vérifier les rapports de test et certificats disponibles : silicone de qualité alimentaire et éléments en bois soigneusement sélectionnés. Les perles en silicone et les clips que j'utilise sont testés selon les normes et exigences suivantes, dans la mesure où elles s'appliquent au matériau ou à l'élément concerné : EN 71-3 (2019), EN 71-12, REACH (plomb, cadmium, organoétain), HAP (REACH), SCCP (règlement POP) et formaldéhyde (éléments en bois).

Oui. Tout est prélavé pour éviter le rétrécissement et la déformation, afin que votre achat garde sa belle forme.

Bien sûr.

Demandez-les via le formulaire de contact, et je vous transmets les certificats des matériaux utilisés.

Lavez avec un programme doux à 30 °C, de préférence sur l'envers et avec des couleurs similaires. Évitez le sèche-linge et l'eau de javel — ainsi le tissu et la broderie restent beaux longtemps.

Un cordon de tétine ne passe pas en machine. Essuyez les perles avec un chiffon humide et laissez bien sécher.

Lors de la conception et de la fabrication des cordons, je tiens compte des prescriptions de sécurité de la norme EN 12586, la norme européenne pour attache-sucettes : une longueur limitée et un clip avec ouvertures de ventilation. Utilisez toujours un cordon de tétine selon les instructions de sécurité et d'utilisation fournies.

Utilisez toujours un cordon de tétine sous surveillance et ne l'attachez jamais au lit ou au berceau, ni autour du cou. Retirez-le pendant le sommeil. Vérifiez le cordon avant chaque utilisation et cessez de l'utiliser dès les premiers signes de dommage ou d'usure. Ne le rallongez jamais et ne le fixez pas à des cordons, rubans ou lacets. Suivez toujours les instructions de sécurité et d'utilisation fournies.

Les produits personnalisés et faits sur mesure sont légalement exclus du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés. Un souci avec votre commande malgré tout ? Contactez-moi et nous trouverons une solution ensemble.

Plus d'infos dans les conditions générales.

En toute sécurité via Mollie, avec entre autres Bancontact et les cartes habituelles. Après votre commande, vous êtes redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé.

Oui, avec grand plaisir ! Cochez « emballage cadeau » lors du paiement et écrivez votre message personnel — je le recopie à la main sur une petite carte. Vous pouvez aussi faire envoyer le paquet directement au destinataire : il n'y a jamais de prix ni de facture dans le colis (votre confirmation arrive par e-mail). Vous hésitez sur les tissus ou le prénom ?

Offrez alors un bon cadeau — maman et papa choisiront eux-mêmes.